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               詳 細 內 容
          將Web 2.0引入企業應用的八個建議
            第一步是定義你的Web 2.0客戶是誰。例如:雇員、消費者還是廣告商?尋找其它定位于同一類客戶并具有類似目標的公司。Edmunds' CarSpace.com執行經理Sylvia Marino說:“找出哪些公司屬于這類可能需要進行一番研究,但是這樣做是值得的。與面對同樣挑戰的人坐在一間房間里是件好事! 針對外部客戶的Web 2.0工具可能面臨著與那些面對內部客戶的工具的完全不同的障礙,包括:安全設置或吸引人們參與的方式。
           
            從較小的項目入手試驗。從小項目入手對于得到人們的認可和了解Web 2.0可能帶來的問題來說十分重要。全球招聘咨詢與IT外包提供商Harvey Nash公司CIO Alistair Behenna常?吹饺藗冊诓渴餡eb 2.0時采取相反的做法!八麄円婚_始把攤子鋪得太大。相反,應當保持理智,應當有選擇,應當了解現在有什么技術可供使用!崩,如果你不習慣Wiki,你可以選擇企業博客。
           
            這正是Dell公司使用內部博客時的最初經歷。內部博客幫助Dell為推出IdeaStorm鋪平了道路。去年,該公司推出了企業博客“Direct to Dell”。Dell發言人、IdeaStorm經理Caroline Dietz說:“通過這個博客,我們學到了保持透明的價值。通過反饋,我們逐步了解了我們該利用它做什么,如何做出響應,如何公開面對批評者、支持者、競爭對手。這種經歷真正幫助我們做好了應對推出IdeaStorm時所面對的挑戰!
            Dietz認為,推出IdeaStorm是內部變革自然的組成部分,它將Web 2.0提高到新水平。但是需要就推出IdeaStorm的目的是什么進行內部教育,特別是針對傳統市場研究雇員。她說:“我們知道自己需要謹慎對待一些問題!苯逃徒涣鞅涣袨樵缙诘膬炏戎攸c工作。
           
            制定明確的目標并選擇相應工具。Marino說:“當你部署Web 2.0時,必須有一個非常明確的使命! Edmunds' CarSpace.com誕生于一種理念,即客戶應當有一個聚會和討論買車細節以及車主權益的“干凈、明亮的地方”?蛻艨梢缘卿浀紺arSpace上說,我試開過某某車,誰還開過這種車,你覺得它怎么樣?他們可以談論如何安裝某個零件,或者甚至寫一篇入門指南。論壇、消息欄和其他工具支持不同的客戶需要。Marino說:“所有這些都追溯到核心理念和做出支持這種理念的技術選擇!
           
            Dietz說:“現在有很多想趕時髦、恨不得什么都想試試的人,不過,我認為明智的做法是首先研究戰略,然后再研究工具!彼f,IdeaStorm作為一種滿足客戶需求的途徑有機地發展!拔覀円呀浢刻煸诰W上和電話上與300萬人互動,但是我們必須擁有利用客戶創造力和想法的工具!痹摴狙芯苛硕喾N選擇,而最重要的是投票選擇想法的能力。
           
            考慮你將如何處理來自Web 2.0的智慧也很重要。Dietz說:“考慮如何能夠利用這些工具使整個企業受益!蹦闳绾螌⑿畔糜跔I銷、銷售以及不同的領域!叭绻阋罂蛻籼峁┫敕ê头答,你需要一種傳遞信息的流程!睘榇,Dell用來將信息返回給IdeaStorm用戶的工具是網站上的一個“Ideas in Action”選項卡,這個選項卡詳細說明正在實施的想法以及如何實施。
           
            接受批評。對于Behenna和其他人來說,Web 2.0的主要好處是利用群眾的智慧,同時還接近你的客戶。作為一個例子,他提到了British Sky Broadcasting公司CEO James Murdoch使用的“集思廣益”的作法。Murdoch邀請客戶群體向他提供如何改進公司的一分鐘建言。Murdoch從這些建言中挑選出了一個獎勵綠色和對社會負責行為的新的忠誠卡計劃。不過,這種親密關系有時可能是痛苦的。
           
            Behenna說:“很多人會罵你,批評你,而且他們這樣做的理由并不充分。但是你不能過濾掉太多,甚至那些罵人的話和廢話。你會毀掉這個好東西!彼钢约翰┛蜕系募饪痰脑u論說:“你得忍受這些,其中的一些評論讓你思考!
           
            Web 2.0支持者反復強調允許表達看法的高度自由的重要性。所有人都把Web 2.0的主要價值歸功于開放性和接受批評的結果。這并不意味著你不能設置參數,不過當心別把它們的范圍設置得太窄,否則你將面臨抹殺創造力和其他好處的風險。
           
              老資格Web 2.0 顧問、即將成立的Deloitte Web 2.0及其它技術研究中心主席John Hagel說:“你可能會問:‘如果社區說我們產品的壞話該怎么辦?’”他說,“記住,不管你聽到與否,流言蜚語總會出現。你的惟一選擇就是你是否參與進來!眱r值出現在傾聽和參與對話的過程中,參與的越深越好。即便你聽到的內容很傷人!拔艺J為多數公司目前仍把邊界設得太窄,限制了價值存在的范圍!
           
            設置合理的限制。這并不是說不設置任何參數。Behenna、Hagel以及其他人都指出合理規則依然適用――不違法、不泄露機密等等,但是他們認為大多數風險一般都會自行化解。Hagel說:“很多潛在的風險由人們控制。你需要仲裁者、政策和規則,但是要從有限數量的政策入手,而不是嘗試預防每一個風險!
           
            找到合適平衡點可能需要時間。Dietz說,Dell仍在決定開放性與節制之間的平衡點,不過他說:“所有被刪掉的評論都涉及粗俗、淫穢或威脅性的內容!睂τ谀切┐舐曍熈R的家伙,Dell也許會出手看看它是否能解決問題。不過,她說,在很大程度上,讓那些尖刻的話留在那兒就是了,因為社區一般會應對它們。
           
          不過,仍有鼓勵文明舉止的辦法。Marino建議利用明確的行為準則來定下調子。在注冊時,成員必須確認他們將遵守CarSpace成員協議。協議的部分內容明確規定了預期的成員行為。Marino說:“我們有一個告訴他們可以做什么的非常明確的成員協議!辈⑶野駱拥牧α渴菬o窮的。她說:“假如你搬到一個有著良好風氣的小區,你一般會保持小區良好的風氣!
           
            除了開放性外,沒人認為你應當忘記安全性。Hagel說:“安全性絕對至關重要,你必須有一套明確的規則!
           
            Marino說:“現在有一種荒誕的說法,認為我們不能使用Web 2.0,因為它太可怕,風險太大。但是你可以對待像其他任何東西一樣,采用安全措施來保護它。我認為它們是兩個不同的問題!
           
          如何將Web 2.0引入企業的建議
           
          1. 做好功課。定義你的Web 2.0客戶是誰。
          2. 從較小的項目入手試驗。從小項目入手對于得到人們的認可和了解Web 2.0可能帶來的問題來說十分重要。
          3.制定明確的目標并選擇相應工具。
          4.考慮你將如何處理來自Web 2.0的智慧。
          5.接受批評。把參數的范圍設置得太窄,否則將面臨抹殺創造力和其他好處的風險。
          6.設置合理的限制。
          7.找到合適平衡點可能需要時間。
          8.安全性至關重要,必須有一套明確的規則。
           
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